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Comment utiliser un logiciel téléprospection pour booster votre service client ?

11/02/2021
Comment utiliser un logiciel téléprospection pour booster votre service client ?

Le service client joue un rôle essentiel dans l’image de marque de votre entreprise. À chaque interaction, vos conseillers représentent donc les valeurs et les qualités de vos services face aux clients. À ce titre, ils doivent donc faire preuve de réactivité et de disponibilité au quotidien. Dans cet objectif, la mise en place d’un logiciel téléprospection, ou télémarketing, vous permet d’améliorer la productivité de vos conseillers dans toutes leurs actions menées par téléphone. Nous vous expliquons ici comment tirer pleinement parti de cet outil puissant pour booster les performances de votre service client.

Opter pour une solution accessible et intuitive

Au moment de choisir le logiciel téléprospection de votre service client, il est intéressant d’opter pour une solution sur le Cloud ou on-premise. Ces programmes conservés sur un espace de stockage en ligne vous permettent un déploiement en quelques heures et une intégration rapide sur vos différentes applications métiers et votre CRM. Vous découvrez alors une plateforme unique et intuitive pour apporter une solution efficace à vos collaborateurs, et ce, dans les meilleurs délais.

De plus, un logiciel téléprospection en ligne est disponible grâce à une simple connexion internet et un accès sécurisé. Ainsi, que vos conseillers soient en télétravail ou non, ils bénéficient du même confort de travail pour assurer un service de qualité constante à vos clients. De la même manière, vous avez accès aux statistiques et aux données à tout moment pour suivre l’activité de votre équipe et adapter votre stratégie client depuis n’importe où. Un avantage qui garantit à votre service client une importante réactivité en toutes circonstances.

Profiter de fonctionnalités performantes et adaptées

Un logiciel téléprospection performant représente de nombreux avantages pour toutes les actions téléphoniques de votre service client. En choisissant une solution complète, vous bénéficiez de fonctionnalités adaptées et pertinentes qui facilitent le travail de vos collaborateurs et améliore l’expérience et la satisfaction de vos clients. Vous profitez ainsi d’une interface unique et claire et d’outils puissants tels que :

  • Des statistiques, des tableaux de bord et des rapports précis de votre activité pour piloter en temps réel votre service client.
  • Des fonctions d’écoute et de double écoute pour former vos collaborateurs avec un feedback concret et adapté à la réalité de leur travail.
  • Un automate d’appels sortants pour maximiser la productivité de votre service client sur vos communications.
  • Une personnalisation et une automatisation de vos campagnes par téléphone, SMS, chatbot, ou encore par mail.
  • Un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour offrir à vos clients une certaine autonomie dans leurs démarches et leur proposer des options self-service disponibles 24h/24.

Ces dispositifs sont rapidement pris en main par vos conseillers et leur assurent un confort de travail optimal pour répondre aux demandes des clients. Plus efficaces, ces derniers participent à améliorer la satisfaction client à chaque interaction pour des échanges de qualité qui font la renommée de votre marque.

Analyser l’activité pour guider votre stratégie client

Les rapports et les statistiques quotidiens de votre logiciel téléprospection vous garantissent une visibilité précise de l’activité de votre service client. En analysant ces données, vous pouvez ajuster votre stratégie client en temps réel pour répondre aux besoins à chaque instant. En effet, la plateforme tout-en-un de votre logiciel téléprospection vous permet de modifier simplement le SVI en quelques instants, d’ajouter un collaborateur à une permanence téléphonique, ou encore de surveiller le temps d’attente de chaque client avant d’être mis en relation avec un conseiller. Autant d’indicateurs qui vous aident à maîtriser l’activité plus ou moins intense de votre service client et ainsi de proposer un réel support à vos clients.

Les données détaillées de votre logiciel téléprospection peuvent également vous permettre de justifier le recrutement de nouveaux conseillers afin d’améliorer la satisfaction client avec une prise en charge plus rapide. À l’inverse, les plus petites équipes pourront bénéficier des diverses automatisations possibles pour répondre à l’affluence des demandes sans faire de compromis sur la qualité des échanges.

Intégrer un logiciel téléprospection à votre outil CRM est un véritable atout pour votre force de vente et votre image de marque. Les échanges avec vos clients sont le résultat d’un parcours fluide où le temps d’attente n’est plus une source de mécontentement possible. Vos conseillers profitent également d’un environnement de travail optimal et stimulant qui participe à la qualité de l’expérience client.

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